Avez-vous plus de 18 ans ?
Oui, j'ai plus de 18 ans Non, je n'ai pas l'âge.

FAQ

Service client

Comment contacter le service client Egiazki ?

Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 pour répondre à vos demandes et toutes questions relatives à nos produits : contact@e-giazki.com.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. Il vous suffit de vous rendre sur la page connexion et de saisir l’adresse e-mail rattachée à votre compte client puis de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez tout autre problème informatique, notre service client reste à votre disposition par e-mail : contact@egiazki.com.

Je rencontre un problème technique sur le site, que faire ?

Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre FAQ, veuillez contacter notre service client disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 : contact@egiazki.com.

Comment faire un retour ?

Nous sommes désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits endommagés ou incomplets ne seront malheureusement pas repris. Le retour s’effectue à vos frais et risques à cette adresse : EGIAZKI Likoreak-Spiritueux ZA Lizardia 64310 Saint-Pée-sur-Nivelle. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Une fois le retour reçu, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais et vous serez remboursés sur le même moyen de paiement.

Est-ce possible de personnaliser des étiquettes pour un évènement ?

Oui, nous personnalisons les étiquettes pour différents évènements : séminaires mariages, comités d'entreprises, cadeaux personnalisés, etc. Nous pouvons ajouter différents visuels et éléments comme votre logo, les prénoms des mariés, la date...Contactez-nous sur : contact@egiazki.com.

Quelles sont les mesures d’hygiène en situation COVID ?

De la fabrication à la commercialisation, nous appliquons toutes les mesures sanitaires en vigueur recommandées par le gouvernement.

Commande

Comment passer commande en ligne ?

1. Ajoutez les produits souhaités dans le panier et, une fois votre sélection faite, cliquez sur « Valider mon panier » et suivez les indications. 2. Créez votre compte client ou identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. 3. Remplissez les champs d’informations indispensables à la livraison. 4. Renseignez vos coordonnées bancaires nécessaires au paiement en ligne. 5. Une fois le paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. 6. Après expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contant le numéro de Tracking afin de suivre les étapes de livraison.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire : Visa, Mastercard ou American Express

Je rencontre un problème de paiement sur le site, que faire ?

Si votre paiement est refusé, il y a peut-être un problème au niveau de votre banque ou de votre carte bancaire. Vérifiez que votre moyen de paiement est bien pris en compte par notre site : Visa, Mastercard et American Express. Pour tout autre problème, veuillez contacter notre service client : contact@egiazki.com.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande sera prête pour l'expédition, un e-mail contenant son numéro de Tracking vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa réception.

Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter le suivi de livraison avec le numéro de Tracking reçu lors de l'envoi de votre commande. Si vous constatez une anomalie, contactez notre service client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête : contact@egiazki.com

Est-il possible de récupérer ma commande directement dans les locaux d'Egiazki ?

Oui, il est possible de passer directement dans notre atelier de fabrication pour toute commande minimum de : 1 carton de 6 bouteilles de liqueurs/spiritueux et/ou 2cartons de bières (soit 24 bouteilles).Nous vous invitons à nous appeler en amont au : 05 47 02 25 50Très prochainement, nous proposerons nos produits dans une boutique dédiée. Vos informations bancaires sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site grâce à notre certificat SSL (https) garantissent des transactions parfaitement protégées.

Comment modifier ma commande ?

Chaque commande passée avant 12h est expédiée le jour même, si ce délai n'est pas passé et que vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous par e-mail en stipulant votre numéro de commande : contact@egiazki.com

Comment commander en cas de rupture de stock ?

Nous sommes une petite structure avec des produits artisanaux au stock limité, il peut arriver que certains de nos produits soient en rupture de stock. Si votre commande est urgente, nous vous conseillons de consulter notre liste de revendeurs disponibles près de chez vous.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour-même et la livraison s’effectue en 2 jours ouvrés en France métropolitaine. Si vous commandez vendredi après 12h00, votre commande sera expédiée dès le lundi.

Quel est le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite ?

Nous demandons un montant minimum d'achat de 50€ TTC pour avoir la livraison gratuite. En dessous de ce montant, le prix de livraison varie selon le poids de votre panier et vous est indiqué lors du processus d'achat.

Dans quel pays puis-je être livré(e) ?

Pour l’instant, la livraison se fait exclusivement en France métropolitaine mais nous vous invitons à nous contacter pour toute demande spécifique : contact@egiazki.com.

Puis-je me faire livrer ailleurs qu'à mon domicile ?

Oui, vous pouvez être livré(e) à l'adresse de votre choix. Il vous suffit de préciser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

J’ai reçu des produits abimés et/ou ma commande est incomplète, que faire ?

Nous attachons une grande importance à la préparation de chaque commande mais un accident peut malheureusement arriver. Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Nous vous demandons de joindre à votre message une photo de l’article concerné ainsi que votre nom, prénoms et numéro de commande afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

Produits

Comment déguster mes liqueurs ?

Toutes nos liqueurs sont à boire très fraîches et, il convient donc de placer les bouteilles au réfrigérateur en amont. Il est aussi possible d'y ajouter des glaçons mais les liqueurs perdront légèrement en puissance aromatique.

Comment conserver mes liqueurs/spiritueux ?

Vous pouvez conserver les liqueurs Egiazki plusieurs mois sans risque, elles perdront simplement un peu de leur intensité. Nos liqueurs de fruits sont artisanales et élaborées sans conservateurs, elles ont donc tendance à s’altérer naturellement au fil du temps. Nous vous conseillons donc de les consommer dans l'année après achat. Pour conserver nos liqueurs au mieux, nous vous conseillons idéalement de les placer au réfrigérateur et, à défaut, dans un endroit sec, à l’abri de la lumière. Pour une conservation optimale de nos spiritueux, stockez-les en position verticale, à l'abri du soleil et à température ambiante.

Où trouver les produits Egiazki ?

Vous trouverez nos produits en épiceries fines ou chez un caviste très facilement au Pays basque et nous développons activement notre distribution dans le reste de la France. Retrouvez sur ce lien notre liste de distributeurs.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : contact@egiazki.com
Appelez nous
05 47 02 25 50
Frais de port gratuits
À partir de 50€
Livraison en moins
de 3 jours
Loading...